成果の裏側にあるストーリーをメディアに届ける「PRTIMES STORY」にcommuboのカスタマーサクセスストーリーを掲載しました。
■タイトル
企業の電話応対を改革するAIボイスボット「commubo」
－導入前のお客様に寄り添う伴走支援について担当者が語る【前編】
AIボイスボットは、コンタクトセンターでの導入率はまだ8.2％と*1、まだまだ新しいテクノロジーの印象がありますが、当社は2018年からAIボイスボット「commubo」を提供しており、その契約継続率は96.4％*２と、多くのお客様に評価をいただき、長くご利用いただいています。
*１：コールセンター白書2023 P89、導入しているITソリューションより
*２：過去３年間の顧客継続の割合
この高い契約継続率の理由の一つに、「サポートの手厚さ」があるとお客様の声をいただいています。そこで“お客様の安心”をキーワードとする、お客様との窓口を務めるチームメンバーに詳しく話を聞きました。
前編ではお客様との商談開始から本契約までの「ボイスボットを導入する」伴走支援を、担当が語ります。
詳しくはこちらをご覧ください。（後編は近日公開予定）