2020年4月23日
株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、代表取締役社長：野田亨、以下、「ソフトフロントホールディングス）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下、「ソフトフロントジャパン」）は、新日本製薬 株式会社（福岡県福岡市、代表取締役社長：後藤孝洋、以下、「新日本製薬」）が電話受付業務の効率化を図るため、自然会話AIプラットフォーム「commubo（コミュボ）」を利用した導入テストを５月１5日から開始することをお知らせいたします。
新日本製薬は化粧品、医薬品、健康食品の企画および販売をおこなっており、スキンケアブランドのパーフェクトワンは、オンラインショップの他、全国12店舗のパーフェクトワンショップ、約600の取扱店で展開し、ロングセラーとして多くの人に愛用されています。
パーフェクトワンの他にも多数の商品を扱っており、電話によるお問合せも多く、コールセンターでは、営業開始直後の９時台にお問合せが急増し、業務の効率化が課題となっていました。自動音声による問合せ対応や注文受付の完全自動化などに向け、AIの導入を検討してまいりました。
同社はこれらの展開へ第一歩として、ソフトフロントジャパンが開発・販売する、クラウド型のコールセンター向け⾃然会話 AI パッケージ「commubo（コミュボ） for コールセンター」のテスト導入を、５月１5日に開始することを決定いたしました。同社は、ロボット感の少ない自然でなめらかな対応と、ユーザーがシナリオ編集できるなどの操作性の高さに注目いたしました。
今回の導入では、あふれ呼（ピーク時に電話がつながらない、話中になる）への対応としてＡＩが連絡先の確認をいたします。今後の展開として、夜間の問合せ対応やデータベースと連携した注文受付、瞬間的に大量発生する電話への対応などを図ります。お客様へ快適なショッピング体験を提供するとともに、業務コストの低減とオペレータ人材の採用・教育コスト増についての課題解消も進めていきます。
commubo（コミュボ）によるあふれ呼対応の構成イメージ
ソフトフロントジャパンは運⽤中のシステム全般のサポートを⾏いながら、両社相互協⼒によりAIロボットによる電話業務の効率化を推進していきます。
■新日本製薬 株式会社 担当者からのコメント
「電話によるお問合せには波がありますが、ピーク時にお客さまからお電話をいただいても“つながる状態”をつくりたいと思っています。また今後は、コール業務の中から定型業務をAIへ移行していきたいと考えています。AIによる業務の自動化を進める一方、製品に関する相談や提案などの業務は従来通りコミュニケーターが行うことで、お客さまへの総合的なサービスの拡充と生産性の向上が図れるのではと期待しています」
■自然会話AIプラットフォーム「commubo」のWebサイト
https://commubo.com/
【新日本製薬 株式会社について】
「世界中の人々の健やかで心豊かな暮らしの創造」をビジョンに掲げ1992年に創業。暮らしに欠かせない化粧品、医薬品、健康食品を取り扱っています。主力のスキンケアブランド パーフェクトワンのなかでもオールインワン美容液ジェルシリーズは、オールインワンスキンケア市場4年連続No.1※1を獲得。また累計販売個数は5,500万個※2を突破しています。
※1 富士経済「化粧品マーケティング要覧2017/2018/2019/2020」（モイスチャー部門およびオールインワン部門／メーカー、ブランドシェア2016/2017/2018/2019実績）
※2 パーフェクトワン オールインワンジェルシリーズ累計販売実績2006年5月～2019年11月（ラフィネ パーフェクトワンシリーズを含む）
https://corporate.shinnihonseiyaku.co.jp/
【株式会社ソフトフロントジャパンについて】
ソフトフロントジャパンは、ソフトフロントホールディングスの子会社として2016年8月の発足以来、表現力豊かにつながる・伝わるコミュニケーションプラットフォームとして、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーションを中心とした各種製品やサービスを提供しています。最近は永年培ってきた音声伝送技術を元に、AIや自動化技術も取り入れ、電話業務を自動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」（テルミー）や、自然会話AIプラットフォーム「commubo」を展開し、様々な事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。
https://softfront-japan.co.jp/
【リリースに関するお問合せ】
株式会社ソフトフロントジャパン
コミュニケーションプラットフォーム事業本部 前田
TEL：03-6550-9930 FAX : 03-6550-9296
E-mail：commubo@softfront.co.jp